Губернские аптеки – крупнейшая региональная аптечная сеть Сибири. На текущий момент она состоит из более 300 структурных подразделений: круглосуточные аптеки, небольшие аптечные пункты в оживленных микрорайонах, ветеринарные аптеки, салоны оптики и ортопедии, центральный офис.

Зачем аптечной компании система управления очередью? Причин несколько:

• повысить качество обслуживания покупателей;
• улучшить организацию работы сотрудников аптеки;
• увеличить продажи;
• равномерно распределить потоки посетителей по кассам.

На момент знакомства Q-Systems с представителями аптечной сети «Губернские аптеки», у них уже функционировала другая система управления очередью. Поэтому руководители, основываясь на имеющемся опыте, понимали пользу внедрения СУО. Однако они не были полностью удовлетворено надежностью ее работы. Поэтому в 2019 году состоялось первое внедрение системы Q-Systems.

Решение, выбранное руководством аптечной сети «Губернские аптеки», основано на современной корпоративной платформе Qmatic Orchestra. При этом использовано высококачественное оборудование Qmatic: Q-терминалы, неттопы, а также светодиодные дисплеи рабочих мест D73 зеленой индикации.

В результате сотрудничества аптечной сети Губернские аптеки и Q-Systems в аптеках появилась надежная система без необходимости регулярного обращения в техническую поддержку. Отсюда - приятное впечатление у покупателей и спокойствие сотрудников.

Помимо уже перечисленных плюсов, преимуществами установки системы в аптеке являются:

1. Посетители физически не привязаны к очереди и во время ожидания могут свободно передвигаться по залу.
2. Клиенты, совершившие предварительный заказ через интернет, вызываются в определенную кассу вне очереди и получают подготовленный заказ.
3. Сокращение долгого ожидания в очереди. В особенности это касается очереди в кассу для получения льготных лекарств.

В течение 2-ух лет совершено внедрение в 4 аптеки и есть планы на дальнейшее развитие. На настоящий момент – сотрудничество продолжается.

Скачать кейс "Губернские аптеки"