ЧУЗ «Клиническая больница «РЖД» в г. Санкт-​Петербурге представляет собой современный медицинский комплекс, который состоит из 16 стационарных отделений хирургического и терапевтического профилей, развернутых на 475 коек, 10 диагностических отделений, а также двух поликлинических отделений с профильными кабинетами.

Основной особенностью организации является ее масштаб: множество корпусов, значительные расстояния между ними, широкий спектр оказываемых услуг, высокое количество предполагаемых пользователей системы. Поэтому в 2018 году руководство клиники пришло к выводу о необходимости введения системы, которая может иметь возможность постоянного масштабирования, поддерживать большие нагрузки на обработку множество различных запросов и возможности интеграции с различными внешними системами.

После всестороннего анализа проблемы пришли к заключению, что всем тем требованиям, которые предъявляет организация, отвечает продукт компании Q-​Systems. 

На сегодняшний день в клинике внедрена система управления потоком пациентов в регистратуре больницы. Там установлено решение, основанное на современной корпоративной платформе Qmatic Orchestra, а также высококачественное оборудование: принтеры Intro Vision 17, дисплеи рабочих мест и ТВ-панели, на которых отображаются видеоролики.

Следующий этап сотрудничества - приемное отделение больницы, где учреждение испытывает сложности с большим потоком пациентов, а также регистратура и кабинеты врачей в здании поликлиники.

Для руководителя неотъемлемой часть работы является контроль выполнения текущих нормативов персонала. Поэтому установленные в организации модули мониторинга Management Information и Dashboard позволяют получать информацию о текущей ситуации работы регистратуры (данные по услуге или очередям, % пациентов на платной основе и т.п.). Результат - возможность организовывать работу персонала в соответствии с постоянно изменяющимися внешними условиями.

Такой подход позволяет увеличить конверсию пациентов и, как следствие, привлекает новых.