МФЦ- многофункциональный центр предоставления государственных услуг города Москвы, состоящий из более чем 130 районных центров в Москве, включая флагманские офисы и Дворец госуслуг на ВДНХ, где ежедневно, быстро и с комфортом можно получить свыше 270 государственных услуг, 98% из которых предоставляются без привязки к месту жительства.

Решение от компании Q-Systems направлено на создание единого корпоративного стандарта обслуживания для всех отделений МФЦ Москвы. Оно включает в себя программную платформу Qmatic Orchestra и высококачественное оборудование Qmatic.

Как итог - внедренное решение обеспечивает требуемый уровень сервиса для конечного посетителя МФЦ Москвы, отвечает за предварительную запись для серьезной экономии времени на ожидание, представляет полную отчетность по всем этапам обслуживания, позволяет планировать расписание сотрудников. Помимо этого, установленная система онлайн-мониторинга позволяет руководству вовремя реагировать на разные ситуации в отделениях МФЦ Москвы и принимать качественные управленческие решения.