Интеллектуальные системы управления очередью для сервисных центров

Система управления очередью представляет собой инструменты и подсистемы, которые помогают обслуживать клиентов. Оборудование и программное обеспечение может использоваться на различных предприятиях. Электронная очередь в сервисных центрах сегодня как никогда актуальна. 

Особенности предлагаемого оборудования

Технология системы управления очередью давно отлажена, чаще всего комплекс подразумевает использование специальных билетов. Такой подход помогает людям не тратить лишнее время на простаивание. В зависимости от сектора или страны система управления может иметь 100% степень проникновения.

Как работает электронная система управления очередью?

Есть два способа, путем реализации которых работает данный комплекс. Следует изучить их более подробно.

1. Мониторинг в реальном времени

Главная задача – правильно оценивать текущее число людей, быстро уведомлять работников об имеющемся спросе. Обычно над каждым пунктом приема имеется датчик подсчета посетителей, который учитывает 4 фактора: общее количество клиентов, единица обслуживаемых людей, среднее уделенное время, цифра ожидающих клиентов.

Все это выводится в виде алгоритмов и помогает узнать уровень посещаемости сервисного центра в конкретный момент времени. Такой подход позволяет рассчитывать прогнозы в будущем. Сотрудники фирмы получат возможность быстро реагировать на приходящие запросы, эффективно расходовать рабочий ресурс, улучшая довольство покупателей.

Плюсы использования:

• Потребители тратят больше денег. Поскольку покупатели чаще посещают сервис и меньше ожидают в очередях, через кассы пройдет больше людей, прибыль увеличится. Также это важное преимущество перед конкурентами, у которых нет системы электронного управления очередью.
• Использование персонала. Владельцу проще узнать количество сотрудников, которое нужно для обслуживания всех касс. Это дает возможность грамотно планировать его работу, вовремя перераспределяя рабочий ресурс.
• Увеличение шанса удержать клиента. Небольшое время – один из многих способов повысить лояльность покупателей, снизив при этом издержки.

2. Прогностическое управление

Есть системы управления, наперед прогнозируемые потоки людей и заранее определяющие численность персонала. Они представляют собой более сложный и эффективный механизм, с помощью которого можно примерно определить, сколько человек будет в очереди через 15-30 минут (обычно работают именно с такими диапазонами). Для работы используются датчики на входе и ряд алгоритмов, которые помогают определять количество людей.

Помимо получаемой информации, руководству сервиса предоставляется подробная инструкция, дающая возможность грамотно организовать работу персонала и обеспечить эффективность фирмы.

Система управления развитием бизнеса поможет определить количество сотрудников, необходимых для удовлетворения спроса. Грамотно прогнозируя грядущие потребности, можно будет с большей вероятностью избежать переполнения. Заранее определять количество людей – более эффективная стратегия, чем предпринимать ответные действия в критической ситуации.

Оборудование автоматизации процесса в шиномонтажных и автосервисах даст возможность обеспечить поток клиентов и снизить время ожидания. Владельцу это поможет получить больше прибыли, а клиентам – обеспечит дополнительный комфорт. Можно будет не только снизить время ожидания, но и не перенагружать оборудование. Также указывается, что подобный подход снижает число конфликтных ситуаций между покупателями.

Сервис для клиентов может работать во время нестабильных температур, оборудование защищено от влажности и попадания пыли. Дополнительные подробности можно узнать у специалистов.

Компания Q-Systems организует внедрение системы электронной очереди в заранее оговоренные сроки. Для уточнения цены или заказа услуг рекомендуем обратиться к менеджеру по телефону: +7 (800) 234 53 51.