Что делать, если в электронной очереди произошел сбой?

Для ускорения и упрощения оказания услуг всегда внедряется программно-аппаратный комплекс, оптимизирующий управление очередностью приема посетителей. Человек сам выбирает интересующую услугу на дисплее информационного киоска, регистрируется в электронной очереди.

В предоставленном клиенту бумажном талоне содержится номер очереди и окна, приблизительное время ожидания. После его получения клиент дожидается вызова в специально выделенной зоне. Контролируется процесс продвижения номера посредством изучения информации, которая отображается на специальном электронном табло.

В определенный момент указанный аппаратно-программный комплекс приходит в негодность. Случается это нередко из-за чрезмерной экономии. Система управления очередями не может полноценно функционировать, если задействуется софт, запрограммированный в спешке, без предварительного тестирования его работоспособности. Итогом становится сложность и длительность поиска посетителями требующихся опций. Также появляются большие очереди, провоцирующие поток жалоб со стороны клиента.

Особенности ремонта электронной очереди

Восстановление работоспособности системы требуется при ее полном отказе либо поломке отдельных компонентов. Среди распространенных причин, вследствие которых возникли неполадки, выделяются:

• нарушения правил эксплуатации;
• чрезмерный износ элементов, исчерпание ресурса;
• заводской брак;
• влияние извне, приводящее к нарушению условий эксплуатации.

Предлагаемое производителями спецоборудование отличается повышенной надежностью, но нельзя пренебрегать регулярностью техобслуживания электронной очереди силами специалистов для сохранения ее работоспособности, а также функциональности. Ведь вовремя принятые меры минимизируют вероятность появления неисправностей в ключевых модулях. Следует отметить и финансовый аспект, поскольку профилактика гораздо дешевле ремонта, сопровождающегося возникновением неудобств для пользователей.

Особенности техобслуживания электронной очереди

Услуга представляет собой комплексное обслуживание, нацеленное на обнаружение сокрытых и явных поломок, их быстрое устранение. Заключая договорные отношения со специализированной компанией, заказчик избавляется от всех проблем, которые относятся к работоспособности программно-аппаратного комплекса. Клиент консультируется в любое время, от него принимаются заявки на диагностику неполадок, настройку электронной очереди.

Сегодня предлагается полноценный перечень услуг для систем управления очередностью. Выбирается оборудование, устанавливается и настраивается софт, создается программное обеспечение с чистого листа для соответствия функционала нюансам производственного процесса конкретного заказчика.