ООО «Газпром межрегионгаз Ставрополь» - энергосбытовая компания, которая занимается реализацией природного газа всем категориям потребителей в Ставропольском крае. Компания имеет более 30 филиалов, среди которых есть единые контактные центры (ЕКЦ) для обслуживания физических и юридических лиц по ряду услуг.

В 2020 году в один из таких центров компания Q-Systems внедрила систему управления очередью. Основными целями внедрения для руководства компании были:

• качественно улучшить процессы обслуживания клиентов;
• распределить потоки посетителей по узкоспециализированным окнам приема;
• улучшить организацию работы сотрудников клиентского офиса.

Выбранное решение основано на современной корпоративной платформе Qmatic Orchestra и высококачественном оборудовании:

1. Сенсорный принтер печати талонов VISION Intro 17";
2. Четырехзначные диодные дисплеи рабочих мест операторов;
3. Информационные ТВ-табло с отображением состояния очереди;
4. Сервер на базе операционной среды Centos 6.0.

 

В состав программного обеспечения системы входит удобный информативный модуль для онлайн-мониторинга Management Information 2.0.

Управляющему персоналу важно пользоваться статистической информацией. Поэтому было проведено дополнительное обучение для пользования модулем отчетности, в составе которого более 150 видов отчетов.

Особенностью данного проекта стал способ оплаты: аренда с возможностью последующего выкупа. В результате была внедрена надежная функциональная система, которая удовлетворяет всем поставленным целям.